Site Segware
Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro. Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, a Segware é para todos.
Vaga: Analista de Suporte Técnico (Sistemas Operacionais e Redes)
Nível: Júnior / Pleno
Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Vaga também para PcD)
Contrato: CLT
Empresa: Segware (via Gupy)
A Segware, líder de mercado em soluções de software para centrais de monitoramento e tecnologia de segurança, está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar de forma 100% remota. Se você tem afinidade com infraestrutura, redes e sistemas operacionais, e deseja utilizar suas habilidades técnicas para apoiar clientes e impactar um setor voltado à segurança, esta é a oportunidade ideal.
Nesta posição, o seu grande foco será prestar suporte técnico especializado, diagnosticando problemas com agilidade, identificando causas raiz e garantindo a resolução de chamados com foco total na satisfação e no negócio do cliente.
O seu dia a dia (na prática)
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Atendimento Multicanal: prestar suporte técnico aos clientes utilizando canais como telefone, e-mail, chat e portal de atendimento.
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Diagnóstico e Resolução: identificar problemas técnicos, atuando proativamente para propor soluções eficazes e entender o impacto das ocorrências no negócio do cliente.
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Gestão de Chamados: acompanhar o ciclo de vida completo dos tickets até a sua solução definitiva, priorizando demandas conforme a criticidade.
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Apoio Técnico e Melhoria Contínua: auxiliar equipes internas e clientes no esclarecimento de dúvidas e inconsistências, identificando a causa raiz e sugerindo ações preventivas.
O que você precisa ter no currículo (requisitos)
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Experiência Essencial: atuação de 1 ano ou mais em suporte técnico a usuários e/ou sistemas.
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Sistemas e Infraestrutura: conhecimento básico a intermediário em sistemas operacionais Microsoft e em redes de computadores e nuvem.
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Banco de Dados: conhecimento básico em sistemas gerenciadores de banco de dados (SGBDs).
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O que te destaca (diferenciais): vivência em setores técnicos de empresas de monitoramento de alarmes ou portaria remota; conhecimento básico em sistemas de alarme, CFTV ou controle de acesso; e familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial.
Benefícios
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Alimentação: Vale-Refeição ou Vale-Alimentação.
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Saúde e Bem-estar: Plano de saúde e convênio odontológico (ambos com 50% de subsídio da empresa), auxílio home office, e acesso a plataformas de cuidados emocionais (Psicologia Viva, Zenklub, Vittude) e ao TotalPass para atividades físicas.
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Família e Desenvolvimento: Licenças maternidade e paternidade estendidas, Programa de Capacitação Profissional (conforme política interna).
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Vantagens Extras: Day Off no mês do aniversário e acesso ao programa Mastercard Surpreenda.
Para se candidatar a esta vaga, visite segware.gupy.io.