Analista de Suporte

Vaga: Analista de Suporte N1 Júnior

Nível: Júnior

Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Atuação com clientes nacionais e internacionais da América Latina)

Contrato: A combinar (Via LinkedIn)

Empresa: Empresa de Tecnologia / Ecossistema SaaS (RD Station / Multoproduto)

Uma grande empresa de tecnologia, referência em soluções de software (como RDSM, RD CRM e RD Conversas), está em busca de um(a) Analista de Suporte N1 Júnior para integrar sua equipe de atendimento Latam. Se você possui facilidade com resolução de problemas técnicos, empatia com o cliente e domínio de idiomas, esta é a oportunidade ideal para iniciar sua carreira em um ambiente inovador e global.

Nesta posição, o seu grande foco será atuar com atendimento reativo multicanal e multiproduto, investigando causas raiz, tirando dúvidas e garantindo uma experiência de excelência para clientes de diferentes países da América Latina.

O seu dia a dia (na prática)

• Atendimento Multicanal: realizar atendimento reativo via chat online/WhatsApp, tickets por e-mail e videochamadas, lidando com uma carteira diversificada de clientes nacionais e internacionais.

• Investigação Técnica: investigar, analisar e resolver problemas técnicos de uso das plataformas, focando na identificação da causa raiz e propondo soluções sustentáveis.

• Gestão de Demandas: priorizar e organizar chamados em ambientes de alta demanda, mantendo foco na produtividade, transparência e no cumprimento de SLAs.

• Experiência do Cliente: garantir atendimentos resolutivos, empáticos e que empoderem os usuários a terem autonomia no uso das soluções.

• Melhoria Contínua: acompanhar indicadores de satisfação, propor melhorias operacionais e compartilhar aprendizados com o time.

O que você precisa ter no currículo (requisitos)

• Experiência Essencial: vivência prévia com atendimento a clientes em empresas de tecnologia, lidando com questões técnicas que exigem raciocínio lógico e pensamento investigativo.

• Vivência Internacional: experiência com atendimento a clientes de outros países ou em operações Latam/internacionais.

• Idiomas: domínio de Espanhol e Português, conforme a necessidade da operação e a diversidade cultural dos clientes.

• Habilidades Técnicas: conhecimento prático de métricas de suporte e facilidade para realizar atendimentos simultâneos em múltiplos canais.

• Soft skills essenciais: genuíno interesse por suporte ao cliente, excelente comunicação intercultural, alta capacidade de assimilar informações rapidamente e organização.

• O que te destaca (diferenciais): noções básicas de marketing digital; vivência em empresas B2B SaaS e multiproduto; familiaridade com ferramentas como Service Cloud, Zendesk, Slack ou G Suite; noções de funcionamento de páginas web; e perfil ativo na comunidade de tecnologia (compartilhamento de conhecimento, mentorias ou projetos voluntários).