Delivery Manager (Suporte N2 e Sustentação)

Vaga: Delivery Manager (Suporte N2 e Sustentação)

Nível: Especialista / Liderança

Modelo de Trabalho: 100% Remoto

Contrato: CLT

Empresa: Compass.UOL

Você é um líder nato que adora tecnologia, foca em dados e tem paixão por garantir que grandes sistemas funcionem perfeitamente nos bastidores? Estamos buscando um(a) Delivery Manager (nível Especialista) para assumir a frente da nossa área de Suporte N2 e Sustentação.

Nesta posição, você será o verdadeiro “dono do serviço”. O seu desafio vai muito além de apagar incêndios: você será responsável por desenvolver talentos, gerenciar situações de crise, estruturar estratégias de monitoramento avançado e garantir que a operação rode com máxima disponibilidade e performance. Se você gosta de estar próximo às áreas de negócio e liderar times técnicos trabalhando de onde quiser, seu lugar é aqui.

O seu dia a dia (na prática)

• Liderança e desenvolvimento: Fazer a gestão completa do time de Sustentação, incluindo feedbacks constantes, contratações, controle de escalas e férias.

• Dono(a) do serviço: Desenhar estratégias e planos de ação para assegurar o excelente desempenho dos serviços entregues ao cliente.

• Monitoramento técnico: Utilizar plataformas de ponta como Dynatrace, Kibana e Oracle Service Cloud para garantir a disponibilidade dos sistemas.

• Continuidade do negócio: Preparar e engajar a equipe para lidar com implementações (deploys), situações críticas (incidentes/problemas) e rotinas de melhoria contínua (mudanças).

• Gestão por indicadores: Acompanhar de perto a “saúde” da operação através de KPIs e métricas, orientando o time a criar novos alertas e mecanismos de controle.

• Visão estratégica: Atuar em parceria com as áreas de negócio para entender necessidades, sugerir soluções em novos projetos e apresentar reportes executivos sobre o setor.

O que você precisa ter no currículo (requisitos)

• Liderança comprovada: Sólida experiência gerenciando equipes e atuando com gestão de delivery.

• Background em sustentação: Atuação prévia e vivência profunda na área de sustentação e suporte técnico.

• Ferramentas de mercado: Experiência prática com plataformas de monitoramento e gestão, especificamente Dynatrace, Kibana e Oracle Service Cloud.

• Foco em resultados: Experiência comprovada liderando operações baseadas em metas, métricas e KPIs de suporte.

Compass.UOL

• Pacote CLT: Por se tratar de uma vaga CLT, as informações detalhadas sobre o pacote de benefícios (como plano de saúde, alimentação e outros incentivos) serão apresentadas pela empresa nas próximas etapas do processo seletivo via plataforma.