Analista de Suporte de Produtos Digitais Sênior

Vaga: Analista de Suporte de Produtos Digitais Sênior

Nível: Sênior

Modelo de Trabalho: 100% Remoto

Contrato: PJ

Empresa: VERT Capital

Você tem um perfil altamente investigativo, entende a fundo de sistemas e adora atuar na linha de frente para garantir a melhor experiência dos usuários? Estamos buscando um(a) Analista de Suporte de Produtos Digitais Sênior para atuar de forma 100% remota.

Nesta posição, você será a ponte estratégica entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento. Se você gosta de decifrar logs, tem facilidade com SQL para investigar problemas na raiz e não aceita apenas “fechar chamados”, mas sim propor melhorias reais para a evolução do produto, essa é a sua chance de brilhar em um ambiente inclusivo e focado em inovação.

O seu dia a dia (na prática)

• Investigação e triagem: Receber, analisar, triar e acompanhar os chamados relacionados aos produtos digitais, identificando a raiz dos incidentes reportados.

• Interface com tech: Abrir e organizar demandas para o time de desenvolvimento, garantindo clareza técnica absoluta na descrição dos problemas.

• Evolução de produto: Mapear dores recorrentes dos usuários a partir dos chamados e direcionar oportunidades de melhoria contínua para os sistemas.

• Gestão do conhecimento: Organizar, criar e manter atualizada a base de conhecimento de processos, além de apoiar no treinamento de usuários.

• Comunicação estratégica: Conduzir status reports e manter um alinhamento transparente entre os times de tecnologia e negócios.

O que você precisa ter no currículo (requisitos)

• Bagagem técnica: Entendimento profundo de regras de negócio, estruturas sistêmicas, integrações, APIs e arquitetura de sistemas.

• Análise de dados: Habilidade prática na leitura/análise de logs de erros e utilização de consultas SQL para investigação de inconsistências.

• Gestão de demandas: Experiência robusta com triagem e priorização de chamados em ferramentas de service desk (como Jira, Zendesk ou Monday).

• Qualidade: Vivência na execução de testes funcionais, validação de correções de bugs e elaboração de documentações técnicas.

• Perfil: Postura colaborativa, comunicação clara e uma mente extremamente analítica e investigativa.

Benefícios:

• Descanso garantido: Férias remuneradas (para você descansar com segurança financeira) e Day Off no mês do seu aniversário.

• Reconhecimento: Bônus Anual atrelado ao seu desempenho individual e aos resultados da empresa.

• Qualidade de vida: Auxílio Bem-estar (reembolso mensal para investir em saúde, lazer, educação ou melhorias no seu escritório) e acesso ao TotalPass (academias e acompanhamento nutricional/psicológico).

• Facilidades: Parceria com a Contabilizei (para facilitar a gestão do seu CNPJ) e desconto especial com a Open English para impulsionar seus idiomas.