Analista de Atendimento Júnior

Vaga: Analista de Atendimento Júnior

Nível: Júnior

Modelo de Trabalho: 100% Remoto

Contrato: CLT

Empresa: Contmatic Phoenix

Você é apaixonado(a) por entregar experiências incríveis e quer ajudar empresas a descomplicarem sua gestão? A Contmatic Phoenix está em busca de um(a) Analista de Atendimento Júnior para compor seu time de suporte e fazer a diferença na rotina de milhares de clientes.

Seu papel será muito mais do que apenas responder chamados: você atuará de forma consultiva e proativa, garantindo que os clientes extraiam o máximo das soluções tecnológicas da empresa. Se você tem afinidade com rotinas do departamento fiscal e adora resolver problemas com empatia, organização e agilidade, essa é a oportunidade perfeita para dar o próximo passo na sua carreira trabalhando de onde quiser.

O seu dia a dia (na prática)

• Suporte de excelência: Realizar o atendimento ágil e humanizado aos clientes via chat, esclarecendo dúvidas com a premissa de entregar sempre o “extraordinário”.

• Atuação proativa: Antecipar-se às possíveis dores dos clientes, minimizando impactos em momentos de crise e garantindo a confiabilidade do serviço.

• Gestão de chamados: Registrar de forma precisa e detalhada todas as interações no sistema de atendimento.

• Foco em resultados: Acompanhar e garantir a entrega dos KPIs (indicadores) individuais e de sucesso relacionados à estratégia da área.

• Trabalho em equipe: Colaborar com outros departamentos para garantir resoluções rápidas e compartilhar melhores práticas com o time.

• Aprendizado contínuo: Participar ativamente de treinamentos para manter seu conhecimento atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos.

O que você precisa ter no currículo (requisitos)

• Bagagem em atendimento: Vivência profissional comprovada lidando diretamente com atendimento ao cliente e resolução de problemas.

• Conhecimento fiscal: Compreensão técnica básica da legislação tributária voltada ao Departamento Fiscal (cálculos, emissão/tributação de notas, controle de impostos e entrega de obrigações).

• Fluência digital: Domínio das ferramentas de rotina corporativa, como Pacote Office e Google Workspace (Planilhas, Docs, Apresentações).

• Escolaridade: Ensino Técnico, Tecnólogo ou Graduação (completa ou em andamento).

Benefícios:

• Saúde e cuidado: Assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida e acesso ao Totalpass para cuidar da saúde física.

• Apoio financeiro: Auxílio alimentação, auxílio home-office, auxílio creche e possibilidade de acesso a empréstimo consignado.

• Reconhecimento: PLR (Participação nos Lucros e Resultados) anual.

• Educação e desenvolvimento: Até 50% de desconto em mensalidades de faculdades e parceria com a Open English para cursos de idiomas.

• Qualidade de vida: Day off no seu aniversário e convênio corporativo com o Sesc.