Site Brasil TecPar
Muito prazer, somos a Brasil TecPar! Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país. Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good! Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país.
Vaga: Assistente de Atendimento e Suporte N1
Nível: Júnior
Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Vaga também aberta para PcD)
Contrato: CLT
Empresa: Brasil TecPar
A Brasil TecPar está em busca de um(a) Assistente de Atendimento e Suporte N1 para atuar em modelo 100% remoto, com foco exclusivo no atendimento de Clientes Premium e Contas Corporativas (B2B) da região de Alphaville. Se você tem excelente oratória, inteligência emocional e facilidade para dialogar com o público corporativo e executivo, esta é a oportunidade ideal.
Nesta posição, o seu grande foco será atuar como a voz e a imagem da qualidade de serviço da empresa, prestando um suporte técnico inicial (N1) humanizado, ágil e eficiente para garantir a satisfação e a conectividade de clientes de alto valor.
O seu dia a dia (na prática)
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Atendimento e Suporte: prestar atendimento técnico N1 receptivo (via telefone, chat e e-mail) focado no perfil executivo e corporativo, garantindo o cumprimento rigoroso dos prazos de resposta e resolução acordados.
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Diagnóstico e Escalonamento: identificar, registrar e solucionar incidentes técnicos de conectividade e telecomunicações de forma precisa, além de direcionar chamados complexos (N2/N3 ou campo) com relatórios claros e detalhados.
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Desenvolvimento Contínuo: participar ativamente de treinamentos de capacitação técnica, processos e relacionamento do grupo.
O que você precisa ter no currículo (requisitos)
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Formação Acadêmica: Ensino Médio completo.
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Hard Skills: noções básicas a intermediárias de Redes de Computadores, Internet, Wi-Fi e Telecomunicações.
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Perfil e Competências: excelente oratória, escrita impecável, proatividade, empatia e facilidade na resolução de conflitos, com desenvoltura para lidar com nível executivo (C-Level e gestão).
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Infraestrutura e Disponibilidade: possuir ambiente calmo, computador adequado e internet estável de alta velocidade para o Home Office. É necessário ter disponibilidade para atuar das 17:00 às 23:10, em escala 6×1.
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O que te destaca (diferenciais): estar cursando Ensino Superior (Redes, TI, Administração ou afins); experiência prévia com atendimento N1 em provedores de internet/Telecom; e vivência sólida com clientes VIP/Premium ou contas B2B.
Benefícios
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Saúde e Bem-estar: Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, acesso ao TotalPass e programa C4Life (saúde e bem-estar integral).
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Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição, Vale-alimentação e auxílio mobilidade.
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Família e Vantagens: Auxílio Creche e descontos exclusivos em serviços de internet e telefonia móvel da empresa.
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Remuneração Adicional: RVI (Remuneração Variável Incentivada) e PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Para se candidatar a esta vaga, visite vagasbrasiltecpar.gupy.io.