Site Gera Sales Ecosystem
A Gera nasceu em 2005 com uma ideia clara: usar tecnologia para gerar novos negócios, novas conexões e novas formas de resolver desafios comerciais. Desde então, nossa história vem sendo construída por pessoas que acreditam em evolução contínua, inovação, colaboração e relações de confiança. Em mais de duas décadas de trajetória, crescemos, ampliamos nossa atuação, evoluímos nossa marca e fortalecemos nosso papel como um ecossistema de soluções para vendas, canais, relacionamento e operação comercial. Hoje, somos um Sales Ecosystem. Isso significa que conectamos tecnologia, produto, negócio e experiência para ajudar empresas a vender melhor, operar melhor e se relacionar melhor com seus clientes. Em 2026, celebramos 21 anos de Gera com orgulho dessa trajetória e com a certeza de que ainda estamos em constante construção. Por aqui, evolução faz parte do nosso DNA. Somos, e seguimos sendo, Work In Progress.
Vaga: Analista de Suporte Júnior
Nível: Júnior
Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Vaga também aberta para PcD)
Contrato: CLT (Via Gupy)
Empresa: Gera Sales Ecosystem
A Gera Sales Ecosystem busca um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento inicial aos clientes de forma 100% remota. Se você é focado na resolução de problemas, possui excelente comunicação e sabe lidar com urgências de forma analítica e organizada, esta é a oportunidade ideal.
Nesta posição, o seu grande foco será garantir a excelência no atendimento de primeiro nível (N1), identificando e solucionando incidentes de forma ágil, respeitando os SLAs estabelecidos e assegurando a máxima satisfação dos clientes e a eficiência operacional da área.
O seu dia a dia (na prática)
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Gestão de Chamados: realizar a triagem, classificação, atualização de status e resolução assertiva de tickets, além de garantir a correta associação de incidentes procedentes.
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Monitoramento e Crise: analisar e apoiar na resolução de alertas descalibrados, além de conduzir reuniões de gestão de crise (War Room), realizando os acionamentos e escalonamentos necessários.
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Atendimento e SLA: realizar atendimentos (incluindo contato telefônico) seguindo os padrões definidos, participando de reuniões com clientes externos para entender cenários, propor soluções e garantir o cumprimento rigoroso dos prazos (SLAs).
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Melhoria Contínua: consultar áreas internas para embasar soluções, manter-se atualizado sobre as evoluções do produto e contribuir para a atualização da base de conhecimento da área de Suporte.
O que você precisa ter no currículo (requisitos)
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Experiência Essencial: atuação prévia consolidada com atendimento de primeiro nível (N1) e atendimento telefônico.
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Hard Skills e Ferramentas: conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (como GLPI, ServiceNow, Jira, Qualitor ou Remedy) e experiência com sistemas de monitoração (Zabbix, Dynatrace, New Relic ou similares).
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Perfil e Competências: excelente comunicação oral e escrita, alto senso de urgência, grande capacidade de priorização e perfil analítico orientado à resolução de problemas.
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O que te destaca (diferenciais): conhecimento sólido em conceitos de ITIL, gestão de incidentes e SLAs; e vivência prévia de atendimento a clientes em ambientes críticos, de alta disponibilidade, ou em operações de Tecnologia.
Benefícios
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Alimentação e Infraestrutura: Vale-refeição (R$ 37,00 por dia útil via Cartão Caju), auxílio home-office (R$ 160,00 mensais) e horário flexível.
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Saúde e Segurança: Assistência Médica (Sulamérica), Assistência Odontolóç;.gica (Porto Seguro) e Seguro de Vida.
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Carreira e Educação: estrutura de Carreira em Y, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), bolsa para idiomas e bolsa de estudos para cursos de curta e longa duração.
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Família e Vantagens: Auxílio-creche (para filhos de até 5 anos), Day off no seu aniversário e Participação nos Lucros ou Resultados (PLR).
Para se candidatar a esta vaga, visite gera.gupy.io.