Analista de Suporte

Vaga: Analista de Suporte Financeiro Júnior

Nível: Júnior

Modelo de Trabalho: A combinar / Remoto ou Híbrido (Via Totvs)

Contrato: A combinar

Empresa: RD Station

A RD Station, referência em tecnologia e inovação em softwares de gestão, está em busca de um(a) Analista de Suporte Financeiro Júnior para integrar sua equipe de atendimento especializado. Se você possui afinidade com rotinas financeiras, foco em excelência no atendimento ao cliente e busca atuar em um ambiente dinâmico com forte interface operacional, esta é a oportunidade ideal.

Nesta posição, o seu grande foco será gerenciar chamados de escopo financeiro, garantindo a eficiência no ciclo de vida do cliente (faturamento, conciliação e dúvidas de billing), além de atuar proativamente na melhoria contínua de processos e na resolução de problemas.

O seu dia a dia (na prática)

• Atendimento Multicanal: gerenciar e resolver chamados de escopo financeiro via tickets, e-mail, chat online e eventualmente telefone, mantendo rigoroso padrão de empatia e excelência.

• Gestão de SLAs e Indicadores: assegurar o cumprimento de metas de atendimento, como tempo de primeira resposta, tempo total de resolução e manutenção de altos índices de satisfação do cliente (CSAT > 97%).

• Operações Financeiras: acompanhar rotinas de faturamento, conciliação, dúvidas contábeis e a gestão do sistema de Billing.

• Melhoria Contínua: identificar causas-raiz de chamados, relatar bugs e falhas operacionais para os times técnicos, e colaborar ativamente em iniciativas cross-functional com áreas como Vendas e Customer Success.

O que você precisa ter no currículo (requisitos)

• Experiência Essencial: vivência prévia com atendimento ao cliente e familiaridade com rotinas financeiras (emissão de faturas, gestão de serviços contratados, faturamento, etc.).

• Habilidades Técnicas: conhecimento intermediário em Google Sheets e Google Docs, além de excelente capacidade de redação.

• Soft skills essenciais: perfil analítico, proativo, voltado à resolução de problemas e com facilidade para trabalhar em equipe de forma colaborativa.

• O que te destaca (diferenciais): conhecimento prévio na plataforma Salesforce ou no ERP Protheus; fluência em inglês e/ou espanhol; e graduação em andamento ou concluída em Administração, Ciências Econômicas, Ciências Contábeis ou áreas afins.