Analista de Atendimento Junior

Vaga: Analista de Atendimento Júnior (Suporte Técnico N1 e Service Desk)

Nível: Júnior

Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Sujeito a escala operacional, como 5×2 ou 12×36)

Contrato: A combinar (Via Inhire)

Empresa: nstech / KMM

A nstech, maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina, está em busca de um(a) Analista de Atendimento Júnior para integrar a equipe da KMM. Se você tem facilidade com comunicação, afinidade com tecnologia e busca iniciar ou consolidar sua carreira em suporte técnico voltado para o setor logístico de forma 100% remota, esta é a oportunidade ideal.

Nesta posição, o seu grande foco será atuar na linha de frente do suporte (N1 e Service Desk), realizando o atendimento multicanal, classificando chamados e garantindo a eficiência e o cumprimento rigoroso dos SLAs para assegurar a continuidade das operações dos clientes.

O seu dia a dia (na prática)

• Atendimento Multicanal e Suporte: receber, registrar e classificar chamados, incidentes e solicitações via canais como WhatsApp (24h), telefonia, canais especializados (Fusion, Comprovei, Routeasy) e Super App.

• Diagnóstico Inicial: realizar análises e diagnósticos iniciais, executando tratativas padronizadas, identificando indisponibilidades e efetuando o encerramento de chamados de primeiro nível.

• Escalabilidade e Gestão de Incidentes: classificar incidentes por impacto e criticidade, escalando casos complexos para os níveis N2 ou N3 de forma organizada e com todas as evidências necessárias.

• Indicadores e SLAs: manter registros atualizados, apoiar a comunicação em eventos críticos e contribuir ativamente para o atingimento das metas de resolução no primeiro contato e cumprimento de SLAs.

O que você precisa ter no currículo (requisitos)

• Experiência Essencial: vivência prévia com atendimento de suporte técnico N1 ou Service Desk.

• Ferramentas e Processos: experiência prática com ferramentas de gestão de chamados (como Movidesk ou similares), dominando a abertura, tratamento e encerramento de tickets.

• Competências Técnicas: capacidade de análise e priorização baseada em SLAs e impactos, além de conhecimento básico em indicadores de atendimento.

• Disponibilidade: flexibilidade e disponibilidade para atuar em escala operacional (5×2 ou 12×36), conforme as necessidades da operação.

• O que te destaca (diferenciais): experiência prévia com plataformas digitais ou aplicativos; conhecimento em operações logísticas, transporte ou sistemas TMS; vivência com análise de causa raiz; e familiaridade com dashboards e KPIs de atendimento.

Benefícios

• Saúde e Bem-estar integral: Convênio Médico com coparticipação (com inclusão de dependentes), Plano Odontológico, Seguro de Vida sem custo, auxílio-funeral e acesso ao Zenklub (incluindo duas consultas mensais sem custo para o cuidado com a saúde mental) e ao Wellhub / antigo Gympass.

• Alimentação: Vale-Refeição para o dia a dia.