Assistente de Atendimento

Vaga: Assistente de Atendimento ao Cliente (Foco em Fintech e Meios de Pagamento)

Nível: Júnior

Modelo de Trabalho: 100% Remoto (Vaga também para PcD)

Contrato: CLT

Empresa: Asaas (via Gupy)

O Asaas está em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para integrar o time de Experiência do Cliente de forma 100% remota. Se você tem vivência no setor financeiro, excelente comunicação e busca atuar prestando um suporte consultivo e humanizado para microempreendedores e empresas, esta é a oportunidade ideal.

Nesta posição, o seu grande foco será atuar na linha de frente do suporte via canais escritos (WhatsApp, chat e e-mail via Zendesk) e telefonia, tirando dúvidas sobre produtos financeiros, resolvendo problemas com precisão e garantindo a melhor jornada e retenção dos usuários na plataforma.

O seu dia a dia (na prática)

• Atendimento Omnichannel: atender clientes ativamente via canais escritos e voz, compreendendo as necessidades específicas de cada modelo de negócio.

• Diagnóstico e Resolução: realizar diagnósticos rápidos e precisos, investigando a causa raiz dos problemas para buscar a resolução logo no primeiro contato (First Contact Resolution).

• Suporte Consultivo: orientar os usuários sobre as ferramentas do Asaas, incluindo emissão de notas fiscais, régua de cobranças, regras de PIX e antecipação de recebíveis.

• Melhoria Contínua: analisar os atendimentos para mapear fricções, dores recorrentes e gargalos na jornada, reportando insights valiosos para os times de produtos e processos.

• Gestão de Rotina: gerenciar com autonomia a própria fila de chamados, mantendo o foco em metas rigorosas de produtividade, tempo de resposta e qualidade (CSAT).

O que você precisa ter no currículo (requisitos)

• Experiência Essencial: sólida vivência prévia com atendimento ao cliente em fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou instituições financeiras.

• Domínio de Canais: experiência prática em atendimento multicanal (escrito e telefonia), com facilidade para a troca dinâmica de contexto.

• Conhecimento Técnico: familiaridade com rotinas bancárias e financeiras (PIX, antecipação, conciliação e notas fiscais).

• Soft skills essenciais: excelente comunicação oral e escrita (com habilidade didática para traduzir regras complexas de forma simples), alta capacidade de aprendizado ágil, organização e facilidade com navegação em múltiplos sistemas simultaneamente.

• O que te destaca (diferenciais): experiência prévia com o Zendesk; noções básicas de integração via API (leitura de documentações técnicas); vivência no atendimento a diferentes perfis de negócios; e familiaridade com métricas de performance (NPS, CSAT, TME).

Benefícios

• Saúde e Bem-estar integral: Assistência Médica e Odontológica (ambas sem coparticipação), Seguro de vida, auxílio para medicamentos, auxílio para atividades físicas, parceria com a Neon para saúde financeira e acesso ao Zenklub (incluindo 4 sessões mensais gratuitas de terapia ou nutrição).

• Alimentação e Estrutura Remota: Benefício flexível de alimentação pago em cartão de crédito Visa, Auxílio Home Office, auxílio mobília e envio completo de equipamentos de trabalho.

• Apoio à Família e Educação: Auxílio-creche, programa de apoio parental, licenças maternidade e paternidade estendidas, além de um generoso Auxílio Educação (subsidia 70% de mensalidades de graduação e idiomas, além de livros e cursos).

• Crescimento e Extras: Plataforma de treinamentos in company, parceria com a WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil, Day Off no mês do aniversário, auxílio para happy hour, bônus por indicação de talentos, remuneração variável baseada em metas anuais e plano de Stock Options.